Pourquoi la souscription en ligne représente-t-elle un enjeu majeur pour les courtiers en assurance ?
Les changements de modes de consommation et notamment la volonté de bénéficier d’une meilleure expérience client ont amené les consommateurs à se tourner vers les canaux digitaux. Ils leur permettent d’accéder plus rapidement à l’information et de comparer sans contrainte de lieu, ni d’horaire les différentes offres.
Les consommateurs sont également de moins en moins réticents à effectuer leurs achats sur internet, encouragés par leur quête d’instantanéité et mis en confiance par un univers web bien plus sécurisé qu’à son commencement (encadrement des transactions).
En parallèle, les évolutions sur le plan juridique, telles que la reconnaissance de la signature électronique, contribuent à cette évolution en affranchissant les consommateurs des démarches administratives traditionnelles.
Ces nouveaux modes de consommation, apparus avec le développement du e-commerce, s’appliquent aujourd’hui au secteur de l’assurance et du courtage. Ainsi, une étude PwC* montre que 69 % des dirigeants du secteur pensent que l’évolution des canaux de distribution va transformer leur activité et estiment à 81 % que l’Expérience client est un potentiel de création de valeur. Pas étonnant alors de voir les grandes compagnies d’assurance se positionner en priorité sur ce nouveau segment de la distribution en ligne.
Pour tirer leur épingle du jeu au sein de cette révolution, les acteurs de l’assurance qu’ils soient gros ou petits, vont devoir bouleverser leur processus de vente et de gestion pour entrer dans l’ère de la digitalisation de gestion de leur portefeuille d’assurés.
Ils montreront leur capacité à apporter de la valeur ajoutée à leurs assurés en proposant à leurs clients actuels et futurs un processus en ligne complet de gestion de leur contrat (depuis la souscription jusqu’au suivi sinistre, comptable et commercial).
Comment les outils de gestion de Leader Informatique permettent-ils la mise en place d’un système de tarification et de souscription en ligne ?
Dans le cadre de la mise en place d’un système de tarification en ligne il est nécessaire pour les assureurs et les courtiers de se donner les moyens de réussir. Cela passe tout d’abord par le choix des outils et solutions qui permettront d’améliorer la relation client.
Un site internet et un référencement optimisé vont garantir une présence sur le web efficace et donc offrir la possibilité d’apporter les informations qui feront d’un prospect potentiel un nouvel assuré. Le site web est donc le portail qui va amener les prospects vers la souscription à un contrat, il doit donc être considéré comme un véritable outil commercial qui va booster votre activité.
Les applications de tarification et de souscription sont la clé du développement de votre activité, elles doivent être à la fois complètes et intuitives pour faciliter la transformation d’un prospect en client.
D’autre part, l’utilisateur n’étant pas assisté oralement il est nécessaire qu’il puisse bénéficier de toutes les informations pour finaliser son inscription en ligne.
C’est dans le but de répondre à ces problématiques que Leader Informatique a développé la solution logicielle Webaction. Cette plateforme permet aux courtiers grossistes en assurance de déployer un système de tarification et de souscription en ligne qui s’interface avec la solution de gestion Novanet.
La solution Webaction s’intègre également à votre site internet et va permettre d’automatiser les processus depuis la demande de devis jusqu’à la mise à disposition des documents contractuels et attestations à l’assuré via un Extranet. Webaction permet aux assureurs et courtiers de développer leur activité commerciale tout en améliorant la relation client.
*source : “18th annual global CEO survey 2015” / “Insurance 2020 : Forcing the place – the fast way to becoming a digital front-runner » – PwC
