L’industrie de l’assurance est en constante évolution, cherchant sans cesse à améliorer l’expérience client. Une des tendances émergentes qui révolutionne la manière d’interagir avec les clients est le Click-to-Call. Dans cet article, nous explorons ce concept et expliquons comment il peut bénéficier à votre société.
Qu’est-ce que le Click-to-Call?
Le Click-to-Call est une fonctionnalité qui vous permet de communiquer directement avec vos clients en cliquant simplement sur le bouton dédié depuis votre logiciel de gestion. Cette fonctionnalité élimine la nécessité pour votre entreprise de composer un numéro de téléphone, facilitant ainsi la prise de contact avec vos assurés.
Comment fonctionne le Click-to-Call dans le contexte de l’assurance ?
Le logiciel NEO vous offre la possibilité de pouvoir lancer facilement des appels. En outre, en un clic, vous pouvez initier une conversation téléphonique en temps réel avec l’interlocuteur désiré sans avoir à composer manuellement un numéro.
Cette fonctionnalité nécessite de souscrire à une application tierce de communication. En l’occurrence, le logiciel NEO est compatible avec 3CX et Hubephone.
Principe d’utilisation
>> Clic du gestionnaire : lorsqu’un gestionnaire de votre entreprise souhaite parler à un client, il clique simplement sur le bouton Click-to-Call (encadré en rouge) pour lancer l’appel.
>> Connexion directe : le système de Click-to-Call établit automatiquement une connexion téléphonique entre le gestionnaire et le client via l’application tierce compatible à laquelle vous aurez souscrit.
>> Interaction fluide : le gestionnaire peut alors discuter en temps réel avec son client.
Avantages du Click-to-Call
L’intégration de la fonctionnalité Click to Call offre plusieurs avantages significatifs :
- Accessibilité améliorée : Le Click-to-Call élimine la friction associée à la recherche d’un numéro de téléphone. Cette fonctionnalité offre une communication rapide et directe avec le client.
- Suivi des interactions : Les entreprises d’assurance peuvent suivre les appels générés par le click-to-call, ce qui permet d’analyser les performances et d’améliorer les processus.
- Personnalisation : Les gestionnaires d’assurance peuvent personnaliser l’expérience de click-to-call en dirigeant les appels vers les bonnes équipes ou les bons conseillers en fonction des besoins du client.
Le Click-to-Call est donc un outil précieux qui simplifie la communication avec les assurés et améliore l’expérience client.
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